振鑫领队的是市场总监，她觉得华永丽在吹牛，有心打压一下，便点名要宁雅说说她是怎么敏锐发现问题的。
华永丽开始紧张，宁雅可千万别说漏嘴了，以她的人生经验，推测出宁雅做的应对措施，完全是基于最淳朴的人性，同情倒霉的吴钩而已。
可是，如果一个公司处理事件，不是靠流程，而是靠某个员工突然迸发出的同情心……那这公司就可以倒闭了。
华永丽希望宁雅只说公司有预警系统、有完整流程，自己只是不折不扣按照规定执行。
宁雅缓缓开口：“鼎晟有一套完备的危机公关处理流程，按照公司流程就能应对绝大多数问题。”
华永丽松了一口气，对方却追问：“按照贵公司的流程，应该就到解约吧，如果都是这么简单粗暴的处理，我很担心。”
宁雅笑笑：“这一点您可以放心，我们公关部始终秉承一个原则：真相有细节，情绪有来由。
流程是指导我们‘做什么’，只把表面长出的荒草割掉，却不探寻根底，类似问题会层出不穷。
所以，我们会深挖细节，理解并回应舆情产生的真正原因，基于人文关怀……”
“人文关怀”这个词还是她刚才现查的。
说话的时候，她语气平静，神色从容，既没有成功处理棘手事件的兴奋，也没有对兄弟部门“一刀切”的不满。
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